伴随着全球范围经济与文化艺术的迅速发展壮大,高新科学技术也快速的渗入了各个领域,已不再是神秘不可触碰的存在。“智慧地球”、“智慧城市”等定义的持续明确提出,宣布使高新科技融入到大家日常生活的每一个细节当中,在这样的局势下,旅游业也无可非议的要发展变成“智慧旅游”。智慧旅游的来临,到底会为旅游企业的发展壮大产生如何的影响,旅游企业对于此事又必须作出怎样调节,它是大家现阶段特别关注的问题。文中在掌握智慧旅游定义的基础上,剖析智慧旅游将会为旅游公司发展带来的挑战和机遇,而且对旅游企业在此情况下将会展开的发展壮大对策的调节展开讨论,致力于可以更为深层次地掌握智慧旅游为旅游公司发展产生的前所未有的巨大改变。
近些年,在我国的旅游业发展壮大十分迅速,旅游市场快速壮大,而旅游产业链也在持续发展壮大中变成了我国社会经济发展的关键产业链之一。伴随着科技进步的持续发展壮大,旅游业的发展也进入了新的信息化管理环节。2008年“智慧地球”的定义被宣布提出,然后就迈入了“智慧城市”的热潮。在这个基础上,“智慧旅游”也迅速走入了大家的视线,这也是旅游业宣布进入信息化管理环节的必然趋势。智慧旅游时代的到来无疑为旅游企业的发展壮大打开了一扇新的大门。
一、智慧旅游简述
“智慧旅游”可以说是在旅游信息化发展和“智慧城市”基本建设盛行的大情况下应运而生的。“智慧”主要就是指运用高新科学技术来改变大家原有的工作中及生活习惯,依据大家的情况、习惯和要求的不一样,作出不同的体现,真实的提升工作效能及日常生活的舒适感等,完成高新科技与具体日常生活的进一步结合。最开始被明确提出的相关“智慧”的定义是由IBM公司明确提出的“智慧地球”,而接着提出的“智慧城市”顺利地将“智慧”核心理念的理想化洒进了大城市的现实。而伴随着“智慧城市”的全方位基本建设,早已变成大城市社会经济发展重要主导产业的旅游业便也变成了关键的建设目标,“智慧旅游”便由此形成。
现阶段学术界对智慧旅游并没有形成统一的、权威性的定义,但大多数是以旅游者的视角考虑的,只是有的偏重于对智慧旅游给旅游者带来的感受变化展开论述,例如马勇、姚志国等明确提出的定义；也有的将智慧旅游的定义趋向于管理转型,例如张凌云、史云姬等对智慧旅游的了解；也有的专家学者觉得智慧旅游是一种新的旅游形态,例如唐洪广、殷千红等。尽管专家学者们得出的智慧旅游的定义各不相同,但是基础在下列几个层面达成一致：首先,智慧旅游运用了移动云计算、物联网技术、高速无线通信技术等高新科学技术；次之,智慧旅游为旅游产业链产生了极大的转型,对旅游者的旅游方法、旅游感受,旅游企业的管理与营销推广、旅游资源的开发设计与融合等等,都拥有重要的影响；最终,肯定了智慧旅游对人性化需求的考虑,包含旅游者和旅游企业。
需要注意的是“智慧旅游”与“智慧城市”下发展壮大的旅游产业链并不等同,前面一种要比后面一种的范畴更加广泛。智慧旅游就是指运用高新科技来完成旅游者或旅游企业的人性化需求。而智慧大城市下发展壮大的旅游产业链,主要就是指旅游产业链的信息化发展,大多数是将信息科技简易直接地运用到传统式旅游业经营与管理中,只求简单化工作中的繁杂程序流程,提升工作效能。
二、智慧旅游产生的挑战和机遇
尽管近些年我国的旅游业发展迅速,产生了较高的社会效益和经济收益,可是却也相对的曝露了愈来愈多的安全隐患。大部分的传统式旅游企业的发展壮大都来到瓶颈,再加上自助式旅游和个人旅游等新式旅游方式的不断涌现,一部分传统式旅游企业甚至遭遇着倒闭的困境。传统式旅游产品同质化和过多开发设计的状况比较严重,不能满足市场要求的持续转变,旅游公司的管理与经营发展也迟缓,没法融入旅游业的迅速发展。伴随着高新科技而来的智慧旅游时期正好为传统式旅游公司的发展壮大产生了新的突破口,当然事物都具备多面性,针对传统式旅游企业而言智慧旅游也是一把“双刃剑”。
(一)智慧旅游为旅游企业带来的机会
1、智慧旅游的发展壮大能够通过融合资源,改进旅游企业的经营管理现况,开拓新的发展壮大空间。传统式旅游企业的经营管理并没完成所有资源的最佳配备,通常会在经营管理企业的过程中耗费过多的时间、人力资源、物力资源与资金,而忽略了旅游产品的开发设计与旅游服务水平的提高与改进。智慧旅游运用创新科技对资源信息收集与剖析,并根据系统软件的科学论证对旅游企业的经营管理情况展开监管,能够使旅游企业对本身的状况及其将来的发展前景有更加深层次的掌握与整体规划。同时,根据运用信息化管理技术对旅游市场展开高度细分化,进一步明确旅游产品的总体目标市场,协同制造行业内其它旅游企业开发设计资源信息内容数据共享平台,进行资源的即时共享,降低单兵做战,完成互利共赢或双赢,进而还可以扩宽旅游企业的发展壮大空间,推动旅游企业之间的相互合作,提高旅游制造行业的总体市场竞争实力。
2、智慧旅游的发展能够根据对旅游产品研发与设计方案的自主创新,提升旅游服务项目的品质,提高旅游者的满意率。智慧旅游针对旅游企业而言,便是能够运用云计算技术、物联网技术等高新科技,根据互联网技术,依靠便携式的移动上网智能终端,积极感知旅游资源、旅游经济发展、旅游主题活动,尤其是旅游者需求等层面的信息内容。根据对旅游市场需求信息内容的剖析,时刻把握旅游市场需求的转变与喜好,在最短时间内作出合理的反应,制订相对的调节防范措施,有目的性的开发与设计旅游产品。并融合旅游市场的全新需求,展开旅游产品的自主创新、升级与改造。另外,在对旅游市场需求展开高度细分化的基础上,对不同种类的市场需求要出示相对的、不一样的服务项目,这样就可以大幅地提升消费者对旅游企业所提供服务项目的满意率,从而提高旅游企业的市场竞争能力,在猛烈的市场市场竞争中占据一席之地,甚至才有机会去争得攻占更大的市场份额。
3、智慧旅游的发展壮大能够通过控制旅游企业的发展壮大节奏,来完成旅游企业长期、平稳和可持续性的发展壮大。智慧旅游的发展壮大能够使旅游企业还有机会根据对本身信息内容及其协作目标或者是竞争者信息内容的梳理、比照与剖析,来进一步明确关键目标市场,有效规划次要目标消费群体,防止多余的市场竞争所产生的无用的耗费；根据大数据的分析,辅助旅游企业对市场竞争状况,作出客观、理智的分辨,不做冲动的管理决策,也降低错失良机的机会,有效的控制公司发展的节奏感,不展开过多的资源运用与开发设计,从而完成公司长期平稳的可持续发展。
(二)智慧旅游为旅游企业带来的挑战
1、智慧旅游的发展壮大直接磨练着传统式旅游企业的应变能力与反应机制,一旦其没法融入智慧旅游的发展壮大将会出现被市场竞争取代的风险。人或是动物在遭遇突发性的巨大变化时,反映越快速、融入越快,那么存活下来的概率就越大,传统式旅游企业也是这般。智慧旅游的发展壮大毫无疑问是一场高新科技在旅游产业链刮起的一场风暴,假如可以趁机而起,有效地运用智慧旅游造就的机遇,对企业内部的生产、管理、营销推广、服务项目等层面都作出升级改造,那么将来能够走多远,全看风势高低,但终究会越来越远；但假如不能够立即作出恰当的决策与反应,或者是止步不前,那么便会有被连根拔起的可能,最后退出市场竞争的舞台。
2、由于智慧旅游主要是借助高新科学技术发展起来的,也就对专业优秀人才拥有较高的依赖性,因而传统式旅游企业假如缺乏高质量的专业能力优秀人才,也难以依靠智慧旅游的发展趋势而突破本身的困难。传统式旅游公司的服务水平较弱,消费者的感受度与满意率低,都和旅游服务项目工作人员的素养良莠不齐相关。旅游产品开发与设计同质化水平高,一方面是因为旅游路线的复制难度系数较低,而另一方面也是由于欠缺专业的复合型人才。可以说,缺乏技术专业的高质量优秀人才早已变成了传统式旅游公司发展的较大 阻力之一。但智慧旅游的发展趋势假如离开专业优秀人才的支持,就只是一个空壳子,毫无任何实际意义,甚至还会继续变成旅游企业前行的拦路虎,这也就要求旅游企业在依靠智慧旅游展开发展时,一定要高度重视复合型人才的塑造,提升从业者的能力素质,这样才可以事半功倍。
三、智慧旅游背景下旅游企业的发展对策
智慧旅游在旅游产业链的涉及面十分广泛,牵涉到旅游服务项目、旅游管理、旅游营销推广等好几个层面的智慧优势。从智慧旅游给旅游企业产生的双面影响可见,旅游企业在发展趋势对策上务必要作出相对的调节,才可以更改如今处于被动的现状,成功将发展趋势的困境变为前行的驱动力,摆脱眼底下的窘境。
(一)高度重视目标市场互联网大数据,建立自立自强的智慧营销管理系统
互联网大数据是指没法在可承担的时间段上用常规工具软件展开捕获、管理和解决的数据信息结合,是需要新处理方式才可以具备更强的决策力、洞悉发现力的业务流程优化工作能力的海量、高增长率和多元化的信息内容财产,对互联网大数据的处理通过需要依靠云计算技术来进行。针对旅游企业而言,旅游市场的互联网大数据的搜集与剖析,直接影响了市场细分的结果,影响旅游企业对总体目标市场的挑选与分辨,从而影响旅游企业在营销战略层面的制定。
旅游企业根据对旅游市场互联网大数据展开统计分析,精确地把握客户资源市场的基本资料与实际的市场要求,精准定位与公司发展相符合的总体目标市场,再运用云计算技术来进行互联网大数据的解决与剖析,对旅游市场展开细分化,明确把握客户资源市场的全新需求,依据其本身的特性,制定最有特点的营销策划方案,并根据对互联网大数据的实时监测,能够 及时的发觉总体目标市场需求的变化规律,作出更快的反应展开适度的调节。
根据智慧旅游的发展趋势,旅游企业依靠对高新科技的运用,能够 建立自立自强的智慧营销管理系统,这不仅是指能够 制定有目的性的高效率营销战略,还能够根据互联网技术和高速无线通信技术,运用移动智能终端进行销售平台的基本建设,而不再仅仅借助第三方平台展开比较有限的线上推广。在旅游企业独立的智慧营销管理系统中,能够 根据设计方案与自主创新营销推广內容与方式,来吸引潜在用户的注意力,提高当下顾客的兴趣爱好度,来扩张市场影响的范围,以做到旅游企业营销推广市场的最后目的。
(二)提升复合型人才市场占有率,形成高效率高品质的智慧服务项目精英团队
现阶段,愈来愈多的旅游企业没法出示令旅游者满意的旅游服务项目,并且大部分旅游企业的服务水平一直没有显著的提高,主要的缘故之一便是优秀人才贫乏。不论是旅游技术专业的专业人才,还是其它层面的专业优秀人才,与其它行业相对,旅游企业的大部分从业者的素养都处在比较低的水准。同时,从业者的能力素质不高直接影响了旅游企业出示的旅游服务项目的品质,从而降低了消费者的满意率与感受度。而旅游企业中少有的高质量的综合性优秀人才,也由于合作方的参差不齐而没法产生高效率高品质的团队协作。
智慧旅游本就是在高新科技迅速发展的基础上被明确提出来的,那么也一定会对优秀人才有着较高的要求。即便旅游公司制订再多颇具艺术创意,合乎市场要求的发展对策,假如欠缺强有力的实施者,那一切也全是空话。并且通常越发出其不意的对策,越是需要有力的实施者来进行。因而,旅游企业要想提升旅游服务水平,尤为重要的便是要提升从业者的能力素质,提升专业的高质量优秀人才在从业者中所占的比例,上至旅游企业的管理层,下到旅游企业的一线员工。这儿并不是说一定要高文凭、高知识这些,但是所有从业者,务必要具备较高的技术专业素养和团队协作工作能力。这就要求旅游企业一方面要留意对高质量复合型人才的招聘与引入,另一方面也要重视对从业者的专业职位技能和团队协作工作能力的培养与考评。
(三)再次融合扩大资源链,开发设计性价比高的智慧旅游产品
现阶段旅游商品的市场竞争往往十分的激烈,便是由于同质化竞争比较严重。旅游产品的特征也造成 了旅游产品非常容易被复制,因此 市场已经完善的旅游产品会有谓是大同小异,就算是有较新的旅游产品出线,也会迅速被竞争者复制,而这类市场竞争时刻有转变成恶性价格竞争的风险,如今就常常有恶变的廉价市场竞争发展趋势,这样的不良影响必然就是造成 旅游制造行业错乱,整体停止发展趋势。实际上,旅游企业之间完全能够 产生相互合作,最后完成双赢。
现阶段的市场需求发展的局势下,旅游企业的产品研发务必从传统式的“以产品为中心,消费者处于被动地位”向“以消费者为中心,产品随其发展趋势”来展开变化。只有考虑了市场的需求,市场才会挑选旅游企业的旅游产品,现如今盛行的自助式旅游,一部分缘故便是传统式旅游产品过度单一重复,协调能力与参与性过低,不能满足旅游者的要求。事实上旅游企业拥有着很多的资源,仅仅在应用全过程中出現了误差,在智慧旅游的发展趋势下,旅游公司进一步把握了旅游市场的要求,就可以有针对其人性化的需要开发设计旅游产品。同时,因为在产品研发和设计方案的过程中,必须面对各式各样的需求,有些是没法独立进行的,这就需要旅游企业对当下资源展开再次的融合,根据制造行业内的资源共享,实现按需所求。那样不但能够 更好的考虑旅游市场的需要,还能够完成制造行业内良好的相互发展。
(四)有效融进高科技成分,打造出量身定做的智慧管理系统软件
现阶段,大部分的旅游企业都缺乏完整的管理系统软件,针对企业的管理都处在较为疏松的情况,有的旅游企业没有精准定位既定目标市场,有的旅游企业对市场需求的转变缺乏认知能力,有的旅游企业没有共同的发展规划等等。智慧旅游将促进旅游企业将高新科技融入到整体管理系统软件当中,例如针对內部管理而言,旅游企业能够 根据数据库查询的创建,对公司员工的行为展开解决剖析,另外检测她们的工作状态与成效,展开人力资源的最佳配备；而针对外界管理而言,旅游企业则能够 根据对旅游市场需求的剖析,预测分析市场需求的转变,预计竞争者的反应,并对公司本身的发展对策展开相应的切实可行的调节。
此外,每一个旅游企业的发展规划是不同的,挑选的目标市场也必然有一定的区别,而大部分的旅游企业的管理系统软件都是大同小异的,并没有自身的特点。智慧旅游的发展,能够 使旅游企业以旅游市场的需求为基础,展开管理系统软件的升级改造,有目的性地展开调节,并不是一味的添加新科技,而忽略了公司本身发展趋势的真实需要,有效的融进新科技成份,一定要控制好分寸,要在旅游企业能够 良好掌控的范畴内,为旅游企业打造出合乎其特性的智慧管理系统软件。
总得来说,在市场进入白热化市场竞争的当下,智慧旅游时期的到来,便是处在“干旱”期的旅游企业所希望的甘霖。但毕竟市场竞争就是出现优胜劣汰,而这针对旅游企业而言,到底是场“及时雨”,还是一碗“索命汤”,就得看旅游企业所制定的未来总体发展对策能否准确的顺应市场的转变,具体在营销推广、管理、生产制造和服务项目等层面作出的对策升级调节与自主创新能否为旅游企业引入新的活力,再次在市场竞争中站稳脚跟了。